官方联系渠道总览（7x24 小时）
「麻将胡了」PG SOFT 官方网站重视每一位玩家的反馈。我们建立了多渠道、多梯队的联络体系，确保您的问题能够在最短时间内被正确分派至对应处理小组。无论您遇到的是账号安全、充值异常、游戏漏洞举报还是商务合作咨询，均可通过下方任一官方通道与我们取得联系。
请务必通过本页面提供的联系方式沟通，切勿轻信搜索引擎广告中所谓的"官方客服"电话或链接，以防遭受财产损失。
- 官方电子邮箱（用户支持）： [email protected] —— 处理账号、支付及游戏内异常问题，平均响应时间 2 小时。
- 商务合作邮箱： [email protected] —— 仅受理赛事冠名、直播授权、渠道推广等合作事宜。
- 安全举报邮箱： [email protected] —— 专门接收外挂程序举报、账号盗用申诉及安全漏洞披露。
- 在线客服系统： 游戏内"设置 > 帮助与反馈"界面内置实时聊天窗口，平均接入等待时间约 40 秒。
实体办公地址与工作时间
尽管我们提供全在线的数字服务，但为了满足部分玩家对于纸质信函或法律文书传递的需求，特此公布官方注册实体地址。请注意，该地址不直接接待玩家拜访，若需上门咨询，请务必提前 5 个工作日通过邮件预约。
总部办公地址： 新加坡滨海湾金融中心 12 号楼 33 层 3302 室（对应邮编：018983）。
亚太技术支持中心（外包团队）： 菲律宾马尼拉市 BGC 环球城第八大道 7 号 21 层。
各业务线人工服务时间（UTC+8 北京时间）
| 业务类型 | 服务时间 | 响应级别 |
|---|---|---|
| 游戏内紧急问题（如无法登录、掉线） | 周一至周日 00:00 - 24:00 | 紧急（15 分钟内响应） |
| 账号申诉与实名认证审核 | 每日 09:00 - 21:00 | 标准（4 小时内处理） |
| 财务与充值发票问题 | 周一至周五 10:00 - 19:00 | 标准（1 个工作日内） |
| 商务合作洽谈 | 周一至周五 10:00 - 18:00 | 非紧急（3 个工作日内） |
法定节假日（如春节、圣诞）期间，在线客服保持 24 小时运作，但涉及财务审核的业务将顺延至下一个工作日处理。
各部门业务指引：如何快速找到对的人？
为了提升沟通效率，避免您的请求在客服部门间流转，请参照以下分类直接选择对应沟通渠道。错误分类的邮件可能会导致处理时间延长 2-3 个工作日。
- 账号被盗/封禁申诉： 请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件主题中注明"账号申诉 + 您的注册手机号"。请附上历史充值订单截图与注册时间，以加快身份核验流程。
- 游戏内 BUG 提交： 推荐使用游戏内"帮助与反馈"工具提交，系统将自动附带您的设备型号、客户端版本号与操作日志，这比邮件描述更能帮助技术团队定位问题。
- 建议与游戏玩法反馈： 请发送至 [email protected]，邮件主题标注【玩法建议】。策划团队每月会汇总阅读所有建议，并在下个版本更新公告中集中回复采纳情况。
- 公会/战队合作： 若您希望申请官方公会认证或赛事资格，请发送至 [email protected]，并附上公会现有规模、平均在线时长等基础数据。
联系前必读：高频问题快速解答
我们发现绝大多数联系诉求集中在以下三个问题上。在发送邮件或接入在线客服之前，建议您先对照以下答案进行自查，或许能立即解决问题。
- 问：我收不到注册/登录验证码怎么办？ 答：首先检查手机短信拦截名单。若使用虚拟运营商号码（170/171 开头），可能因运营商策略无法接收。建议更换为三大运营商主卡号码，或尝试使用邮箱验证码登录。
- 问：充值成功但金币未到账？ 答：请先耐心等待 5 分钟，偶尔存在支付回调延迟。若超过 30 分钟仍未到账，请准备好支付平台（如支付宝/微信）的交易单号，联系在线客服进行人工补单。请勿重复提交充值订单，以免造成重复扣款。
- 问：如何申请注销账号？ 答：出于安全考量，账号注销功能需通过邮件申请。请使用注册邮箱发送标题为"注销申请"的邮件至 [email protected]，我们将在核实身份后 15 个工作日内完成处理，期间账号将被冻结。